Hỗ trợ


T́m kiếm dễ dàng hướng dẫn về cách sử dụng, cập nhật và trợ giúp để giải quyết vấn đề của bạn.
Lựa chọn điện thoại của bạn để được trợ giúp.

BẢO HÀNH NHÀ SẢN XUẤT



SẢN PHẨM CÓ THỂ BAO GỒM NHIỀU PHẦN VỚI CÁC KHOẢNG THỜI GIAN BẢO HÀNH KHÁC NHAU.

Những thiết bị di động của Wiko được bảo hành trong ṿng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm,* và trong ṿng 6 tháng đối với phụ kiện*. Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm sản phẩm được mua bởi người tiêu dùng. Với những giới hạn được ủy quyền bởi luật cụ thể của từng quốc gia, nếu sản phẩm được bán lại, sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm sẽ không được gia hạn về thời gian bảo hành (những bộ phận được sửa chữa hoặc sản phẩm thay thế, khi đó sẽ được bảo hành đến thời hạn c̣n lại của thời gian bảo hành hoặc trong ṿng 90 ngày kể từ ngày thay thế hoặc sửa chữa). Tất cả các bộ phận sản phẩm hay thiết bị khác được thay thế sẽ thuộc sở hữu của Wiko. Trong trường hợp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, Wiko có thể sử dụng những bộ phận hoặc sản phẩm mới hoặc được tái sử dụng, hoặc những bộ phận hoặc sản phẩm tương tự như thiết bị mới.

Nếu thiết bị của bạn không hoạt động dù vẫn trong điều kiện sử dụng và bảo hành, bạn nên liên hệ với nơi bán, trung tâm ủy quyền của Wiko hoặc số điện thoại hỗ trợ của Wiko trên trang web của chúng tôi (www.wikomobile.com). Hăy nhớ lưu trữ dữ liệu chứa trong thiết bị của ḿnh để chúng không bị mất trong quá tŕnh sửa chữa hoặc thay thế. Wiko không chịu trách nhiệm cho những hư tổn hay thất thoát về dữ liệu trong quá tŕnh sửa chữa hoặc thay thế thiết bị của bạn.

Điều khoản bảo hành và ngoại lệ
Khi gửi sản phẩm bảo hành, cần chú ư:

- Làm theo những hướng dẫn được cung cấp bởi Wiko về quá tŕnh gửi sản phẩm của bạn
- Cung cấp bằng chứng về ngày mua hàng đầu tiên ghi rơ tên và địa chỉ nơi bán cùng với ngày và địa điểm mua hàng, loại sản phẩm và số seri cùng IMEI.


Bảo hành chỉ được thực hiện cho các các lỗi về vật liệu (của các bộ phận) và thiết kế hoặc lỗi sản xuất.
Nó không bao gồm:

1. Những trầy xước và hư hỏng thông thường (bao gồm những lỗi liên quan đến ống kính máy ảnh, pin hay màn h́nh) yêu cầu sửa chữa hay thay thế theo thời gian.

2. Những lỗi do việc sử dụng sai hoặc lạm dụng sản phẩm (hoạt động không đúng cách, làm rơi, va đập…)

3. Những lỗi và hư tổn gây ra do việc sử dụng điện thoại sai, cụ thể do việc sử dụng không theo đúng hướng dẫn sử dụng và bảo hành cung cấp bởi Wiko (đă đính kèm trong hướng dẫn sử dụng điện thoại của bạn).

4. Việc chỉnh sửa hay sửa chữa được thực hiện bởi các bên không được ủy quyền.

5. Pin bị đoản mạch, bị hư hoặc những dấu hiệu của việc lạm dụng nguồn điện.

6. Những lỗi liên quan đến việc sản phẩm đă được sử dụng hoặc kết nối với các thiết bị hoặc phần mềm không được Wiko cho phép. Một số lỗi có thể gây ra bởi virus sau khi kết nối không được ủy quyền bởi bạn hoặc bên thứ ba đến những dịch vụ, hệ thống máy tính, tài khoản hay kết nối khác. Những kết nối không được ủy quyền như vậy có thể dẫn đến việc thâm nhập vào thiết bị, sử dụng mật mă cho các mục đích không phù hợp và các hành động khác.

7. Bất ḱ mục đích sử dụng nào khác mục đích sử dụng mà sản phẩm được thiết kế để làm.

8. Việc sử dụng hoặc kết nối với một phụ kiện không thích hợp hoặc đă bị hỏng.

9. Tiếp xúc sản phẩm phẩm với hơi ẩm, sự khác biệt về nhiệt độ, bào ṃn, ôxy hóa, tiếp xúc hoặc để gần thức ăn, chất lỏng, hóa chất và nói chung, bất ḱ chất ǵ có thể gây hại đến sản phẩm.

10. Điện thoại bị găy vỡ hoặc vỏ ngoài bị hỏng, với các dấu vết va đập có thể thấy được.

11. Những tai nạn hay thiên tại hoặc bất ḱ lư do nào ngoài tầm kiểm soát của Wiko, ví dụ như (nhưng không giới hạn tại) nước, sấm chớp, lửa, quá điện thế chỉ định…

12. Việc nâng cấp phần mềm v́ những thay đổi liên quan đến cài đặt kết nối.

13. Những thiệt hại về pin do sạc quá nhiều và/hoặc không làm theo những gợi ư sử dụng và hướng dẫn an toàn như đă được đề cập trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

14. Việc sản phẩm không hoạt động do việc cài đặt sai hoặc sử dụng sai mục đích sản phẩm (các mục đích ngoài tính năng sản phẩm được thiết kế để sử dụng hoặc không đồng nhất với các tiêu chuẩn kĩ thuật và an toàn theo luật của quốc gia sản phẩm đang được sử dụng…)

15. Việc duy tŕ sản phẩm không theo hướng dẫn của Wiko hay việc bỏ qua quá tŕnh duy tŕ sản phẩm.

16. Việc sản phẩm được mở ra, thay đổi hoặc sửa chữa bởi bất ḱ ai không thuộc trung tâm ủy quyền của Wiko với các bộ phận rời không được Wiko chấp nhận.

17. Việc thay đổi, làm hư hại hay sử dụng số IMEI, số seri hay số EAN của sản phẩm không hợp lệ.



Các phần không được bao gồm trong bảo hành:

- Bất ḱ thiết bị nào không phải là thiết bị gốc.
- Chi phí vận chuyển và các khả năng liên quan đến việc đặt cọc và giao nhận thiết bị bởi người dùng đầu cuối.
- Những thiên tai và tai nạn không ngờ đến (lửa, lũ lụt, sấm chớp…)


Một nhà cung cấp mạng độc lập, là bên thứ ba cung cấp thẻ SIM và mạng lưới hay hệ thống (di dộng hoặc khác) mà sản phẩm của bạn sẽ hoạt động dựa trên. Trong gói bảo hành này, Wiko không bao gồm bất ḱ trách nhiệm nào liên quan đến việc hoạt động, khả năng hoạt động, khả năng phủ sóng, dịch vụ hoặc dung lượng mạng lưới hoặc hệ thống (di động hoặc khác). Trách nhiệm của Wiko và dịch vụ hậu măi được ủy nhiệm chỉ giới hạn đến chi phí sửa chữa và/hoặc thay thế bộ phận trong thời hạn bảo hành.

Nếu có bất ḱ thắc mắc hay thông tin ǵ liên quan đến điện thoại Wiko của bạn, hoặc nếu điện thoại và/hoặc phụ kiện của bạn không hoạt động b́nh thường, vui ḷng ghé trang www.wikomobile.com hoặc liên hệ nơi bán.

*Bạn phải giữ hóa đơn mua hàng.